Meta descrição: Integre um CRM WhatsApp nas suas estratégias de vendas B2B e transforme seu marketing com personalização e eficiência para melhores resultados.
Você já pensou nas mil e uma possibilidades que a integração de um CRM WhatsApp pode proporcionar nas suas estratégias de marketing B2B? Se ainda não, neste artigo vamos falar sobre como essa ferramenta de relacionamento e de vendas pode otimizar a comunicação com os clientes e aumentar a eficiência da sua empresa.
Afinal, sabemos que essa modalidade de negócio possui muitos desafios e quanto mais você souber aproveitar o potencial da tecnologia, mais chances a sua empresa terá de sair à frente da concorrência. Continue a leitura!
CRM WhatsApp: otimizando a comunicação no marketing B2B
Um dos maiores desafios na gestão de relacionamento B2B é alinhar a comunicação entre os setores de atendimento e vendas. Em um modelo de negócio com várias etapas e múltiplas pessoas envolvidas, é comum ocorrerem conflitos entre os canais de comunicação e diferentes áreas dentro da empresa.
O CRM WhatsApp surge como uma solução eficaz para centralizar e harmonizar essas interações, garantindo que todos os departamentos estejam em sintonia e que a estratégia de marketing B2B flua de maneira integrada e eficiente. Em resumo, essa ferramenta de vendas B2B traz as seguintes vantagens:
- Centralização das informações: integrando um sistema CRM ao WhatsApp Business, todas as interações são reunidas em uma única plataforma. Logo, você pode acompanhar o histórico de conversas e ter uma visão 360° dos clientes, sem a necessidade de outras ferramentas.
- Aumento da produtividade: o CRM WhatsApp elimina as tarefas manuais repetitivas, automatizando o envio de mensagens, como respostas rápidas, lembretes, convites para reuniões. Isso significa maior eficiência operacional dos colaboradores, que poderão focar em atividades mais estratégicas.
- Retenção de clientes: um CRM WhatsApp bem implementado também contribui para atrair e reter clientes, uma vez que a centralização das informações e respostas rápidas de acordo com a necessidade de cada usuário, expande a capacidade da empresa de prever futuras demandas e oferecer soluções mais personalizadas.
A personalização como uma das estratégias de marketing digital B2B
Cada vez mais, os consumidores buscam experiências personalizadas das empresas, desde o primeiro contato até a pós-venda. No complexo modelo B2B, com processos de compra mais longos e transações de maior valor, a personalização é fundamental para fechar negócios.
Um CRM WhatsApp no marketing B2B permite a criação de campanhas e ofertas direcionadas, segmentando os contatos e personalizando a comunicação conforme o perfil e as necessidades de cada cliente. Isso aumenta significativamente as chances de conversão, como aponta um estudo da Epsilon, que revelou que a customização das ações de marketing digital B2B pode impactar 80% dos clientes.
CRM WhatsApp no marketing B2B: identificando as melhores oportunidades
Implementar o CRM WhatsApp como ferramentas de vendas B2B contribui para a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados concretos. Isso porque a tecnologia oferece a possibilidade de acompanhar as interações com os clientes em tempo real, bem como o desempenho das campanhas de marketing B2B.
Isso inclui informações como: volume de mensagens enviadas e recebidas, taxa de abertura e cliques, tempo de resposta, conversões, satisfação do cliente. Com esses dados em mãos, você tem condições de identificar o impacto de quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas.
Robô de vendas: quais os principais benefícios para empresas B2B?
O chatbot para WhatsApp ou robô de vendas também é fundamental para a gestão de relacionamento B2B de uma empresa. Em linhas gerais, ele é um programa criado para responder automaticamente os clientes no WhatsApp, fornecendo respostas rápidas como oferta de serviços e atendimento personalizado de forma conversacional. O robô de vendas possui algumas funcionalidades como:
- Saudação inicial com um cliente em tempo real
- Acompanhamento de mensagens
- Conclusão do processo de vendas, incluindo uma vitrine dos produtos ou serviços com mais informações até a emissão de nota fiscal
- Envio de ofertas e promoções
- Notificação de status do pedido
- Preencher cartões de lead e salvar informações
- Ajustar valores de vendas
Como você viu acima, a aplicação de um robô de vendas nas estratégias de marketing digital B2B se destaca como um canal direto para melhorar a experiência do usuário e conquistar mais clientes, que são dois requisitos fundamentais para estabelecer um relacionamento duradouro e lucrativo.
Exemplo prático do robô de vendas na estratégia de marketing B2B
Imagine que uma empresa precisa coletar dezenas de contatos de potenciais clientes em uma feira de negócios. Com o chatbot WhatsApp, ela pode configurar a ferramenta para enviar mensagens de follow-up personalizadas para cada contato que interagiu com ela no evento. A mensagem pode incluir um tom de agradecimento pela visita ao estande, informações sobre a empresa, convite para uma reunião ou para a demonstração de um produto ou serviço.
Além disso, o robô de vendas permite o envio de diferentes mídias e textos, como: botão URL, botão de ação, vídeos, fotos e documentos. Essa automação possibilita que os leads sejam lembrados e abordados de maneira efetiva para a construção bem-sucedida da jornada do cliente.
Como Criar um Robô de Vendas para o Instagram e Vender Mais (Kommo)
Como aproveitar o robô de vendas para a qualificação de leads
Como mencionamos no exemplo prático acima, o robô de vendas como ferramenta para a gestão de relacionamento B2B possibilita a geração de leads. Mas não é só isso: a tecnologia também pode ser programada para qualificar leads, ajudando a empresa a identificar se aquele potencial cliente está pronto para uma conversa com o setor de vendas ou se precisa de mais informações.
Diante disso, você pode programar o robô de vendas com alguns exemplos de interações como: preferência de produto ou serviço, histórico de compras, motivo da compra, orçamento, preferências de entrega, urgência, experiências anteriores e etc.
Para concluir, integrar um CRM WhatsApp é também pensar em uma estratégia de longo prazo, essencial para qualquer negócio B2B. Assim, o mais importante é escolher a ferramenta que mais se adeque às suas necessidades, além de experimentar diferentes abordagens que a própria tecnologia permite. E aí, pronto para dar esse passo na sua empresa?